Cabify es una de las startups de mayor crecimiento en estos momentos, nuestra misión es revolucionar la movilidad a través de la tecnología para mejorar la calidad de vida de las ciudades. Fundada en España en 2011 y de fuerte expansión en Latinoamérica, opera ya en 12 países y 38 ciudades a nivel global. Desde su fundación hemos apostado por atraer y retener al mejor talento, desde el empleado hasta el conductor, siguiendo los valores que nos representan: nos preocupamos por nuestra gente, por nuestra comunidad, por la sociedad, por la evolución en las ciudades y el hacerlas más sostenibles; somos justos, siempre que tomamos una decisión lo hacemos acorde a un principio de justicia para todos; buscamos la excelencia y la calidad en todo lo que hacemos y ¡disfrutamos del viaje y de nuestro trabajo día a día!

Misión del puesto:  Ejecutar las acciones operativas de acuerdo con las políticas de calidad que nos permiten entregar nuestro servicio de manera consistente con los estándares de calidad definidos, al tiempo que apoya la ejecución de estudios e investigaciones que nos ayudan a entender el mercado y las exigencias de calidad de nuestros usuarios.

Tus funciones:

1. Atender casos complejos y analizar medidas que se tomarán con socios conductores de acuerdo a las políticas de calidad y anti-fraude
implementadas en el país.

2. Mentoring recurrente de conductores y manejo de los procesos asociados con realizar dicho mentoring efectivamente

3.Verificación ad-hoc o recurrente de requerimientos del mantenimiento de flota activa (ie. Documentación/antecedentes de la flota)

4.Ejecutar estudios que se lleven a cabo en el departamento para entender las características que definen la calidad en cada proceso (incluyendo llamadas, cuestionarios, etc)

5.Seguimiento y análisis para optimizar el servicio brindado a conductores

 

Requisitos del puesto:

- 1 año de experiencia en manejo de data en área de operaciones, logística o afines.
- Haber realizado análisis de reclamos o quejas.

 

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