Customer Exp. Manager

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España, Portugal y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!

 

Sobre el puesto

 

Como nuestro Excellence Manager serás el responsable de alinear los recursos y esfuerzos de tu equipo de trabajo hacia el cuidado y mantenimiento de nuestros clientes, respetando nuestras políticas y estándares de calidad. Tus principales funciones serán:

  • Gestión y formación del equipo.
  • Gestión de tráfico e incidencias en tiempo real.
  • Control de Performance del Equipo Externo que gestiona para Argentina
  • Toma de decisiones, resolución de problemas en tiempo real. 
  • Soporte e Interacción con las distintas áreas de la compañía, tanto Locales como Globales
  • Mantener una alta calidad de servicio.
  • Seguimiento y Cumplimiento de indicadores de Satisfacción
  • Dirigir proyectos de mejora continúa asociados al área
  • Participar de Proyectos Globales

 

Lo que estamos buscando:

 

  • Licenciatura/ Ingeniería concluida.
  • Experiencia en Call Center o áreas de atención y cuidado del cliente
  • Conocimiento avanzado de Microsoft Office
  • Conocimiento avanzado de Zendesk (altamente deseable) o alguna otra sistema de gestión de incidencias
  • Experiencia de 8 años en puestos similares, gestionando equipos de trabajo.

 

Sobre el equipo con el que trabajarás:

 

  • Formarás parte de un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.

 

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Gran Ambiente de trabajo.
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Descuentos para empleados.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).

 

 

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