Cabify es una de las startups de mayor crecimiento en estos momentos, nuestra misión es revolucionar la movilidad a través de la tecnología para mejorar la calidad de vida de las ciudades. Fundada en España en 2011 y de fuerte expansión en Latinoamérica, opera ya en 12 países y 38 ciudades a nivel global. Desde su fundación hemos apostado por atraer y retener al mejor talento, desde el empleado hasta el conductor, siguiendo los valores que nos representan: nos preocupamos por nuestra gente, por nuestra comunidad, por la sociedad, por la evolución en las ciudades y el hacerlas más sostenibles; somos justos, siempre que tomamos una decisión lo hacemos acorde a un principio de justicia para todos; buscamos la excelencia y la calidad en todo lo que hacemos y ¡disfrutamos del viaje y de nuestro trabajo día a día!

Misión del puesto:  Conducir estudios y análisis sobre data y procesos que impactan la percepción de la calidad del usuario para generar propuestas de mejora en dichos procesos, producir entendimiento de mercado y proponer nuevas formas de potenciar nuestra diferenciación.

Tus funciones:

1.Conducir análisis numéricos detallados sobre los procesos internos y las características del servicio que afectan la percepción de calidad en nuestros usuarios para encontrar oportunidades de mejora.

2.Seguimiento de los KPI’s asociados con los atributos de calidad para detectar alteraciones fuera de los límites de servicio y dar insights sobre sus causas y posibles soluciones.

3.Preparación de reportes ad-hoc y recurrentes sobre el estado de KPI’s de Quality, su evolución y los insights que ha producido su análisis.

4.Construcción de dashboards para procesos únicos del país con el fin de mantener a todos los stakeholders informados de las métricas clave de dichos procesos.

5.Alinear con el equipo Global de Quality requerimientos de procesos y estructura de data

 

Requisitos del puesto:

- 2 años de experiencia en manejo de data en área de operaciones, logística o afines.
- Haber realizado análisis de reclamos o quejas.
- Haber creado reportes y analizado de data.

 

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