Quality Analyst - Argentina.

Buenos Aires.

 

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España, Portugal y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

 

Sobre el puesto

 

Conducir estudios y análisis sobre data y procesos que impactan la percepción de calidad del usuario para generar propuestas de

mejora en dichos procesos, producir entendimiento de mercado y proponer nuevas formas de potenciar nuestra diferenciación.

Llevando adelante los proyectos necesarios para implementar dichas mejoras.

 

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

 

  • Conducir análisis numéricos detallados sobre los procesos internos y las características del servicio que afectan la percepción de calidad en nuestros usuarios para encontrar oportunidades de mejora.
  • Seguimiento de los KPIs asociados con los atributos de calidad para detectar alteraciones fuera de los límites de servicio y dar insights sobre sus causas y posibles soluciones.
  • Preparación de reportes sobre el estado de los Kpis de Quality, su evolución y los insights que ha producido su análisis.
  • Llevar adelante proyectos y acciones que influyen sobre los atributos de calidad.
  • Construcción de dashboards para procesos únicos del país con el fin de mantener a todos los stakeholders informados de las métricas clave de dichos procesos.
  • Alinear con el equipo Global de Quality requerimientos de procesos y estructura de data globales necesarios para controlar efectivamente las variables que definen calidad a nivel local.

 

Lo que estamos buscando:

 

  • Ingeniería industrial, Licenciatura en Administración o afín.
  • +3 años en de experiencia en el área llevando procesos de mejora continua, service design o diseño de experiencia del cliente.
  • Pensamiento creativo y crítico.
  • Muy buen manejo de herramientas de análisis (manejo de macros en excel es un plus) y base de datos (conocimiento de Tableau es un plus).
  • Experiencia en detección de oportunidades de mejora y propuestas de soluciones.
  • Experiencia en áreas de servicio al cliente o procesos.
  • Experiencia en manejo de proyectos es un plus.

 

Sobre el equipo con el que trabajarás:

 

Formarás parte de un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.

 

Ahora viene lo bueno:

 

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Horario y ambiente flexible de trabajo.
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Descuentos para empleados.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).

 

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