¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España, Portugal y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales. 

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

 

Sobre el puesto

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Debes asegurar el funcionamiento de la operación del área de servicio al cliente.
  • Debes garantizar el cumplimiento de los objetivos de la operación que aportan valor al negocio.
  • Deberás asegurar que se dispone de los recursos para operar.
  • Trasladar la realidad del servicio y sus necesidades a las otras áreas tanto locales como globales.
  • Hacer seguimiento constante al presupuesto, control de la estructura de costos y a la rentabilidad de la operación.
  • Tener una mentalidad de apertura al cambio y estar en continua revisión de los procesos para proponer mejoras al interior del área y a las otras áreas.

Lo que estamos buscando:

  • Profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial o ingeniería de sistemas.
  • Deseable que tenga estudios de postgrado.
  • Experiencia de más de 5 años liderando áreas de contact center o servicio al cliente.
  • Manejo del inglés como segunda lengua.
  • Conocimiento integral de creación, ejecución y administración de procesos.
  • Experiencia manejando indicadores de medición, métricas de procesos, mallas de turnos y formación y desarrollo de equipos de trabajo.

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Formarás parte de un equipo de gente maravillosa, apasionada por el servicio y que dejan el alma en cada una de las interacciones que gestionan. Customer Excellence es un área con una alta exigencia técnica, obsesionados con ofrecer un servicio de calidad superior y con la conciencia que a través de nuestro trabajo ayudamos a posicionar la marca Cabify resaltando lo más representativo de nuestros valores y nuestro compromiso con la mejora de las ciudades. 

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Horario y ambiente flexible de trabajo.
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Descuentos para empleados.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
  • Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!

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