¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España, Portugal y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!! 

Sobre el puesto

¿Cómo nos ayudará a lograr nuestra misión?

  • Serás responsable de Administrar y liderar a un equipo altamente Talentoso en la Activación y Onboarding de nuevos Socios y Conductores, mediante el desarrollo de sus habilidades gerenciales y de análisis.
  • Responsable de Diseñar, planificar alcances y supervisar diferentes proyectos estratégicos orientados a la captación y mejora de la experiencia de nuestros Riders, Drivers y demás agentes involucrados con el negocio.
  • Tendrás a tu cargo la tarea de identificar necesidades y áreas de oportunidad en nuestros procesos, con base en datos y casos reales, así como también de proponer planes de mejora que beneficien tanto a nuestros clientes ​​internos y como a los externos
  • Establecerás objetivos de trabajo e indicadores de rendimiento operativo para cada uno de los equipos supervisados, utilizando diversas metodologías de análisis cuantitativo y cualitativo, para la identificación de problemas, sus causas y la manera de mitigarlos o disminuir riesgos futuros.
  • Serás responsable de mantener al día y a la vanguardia respecto a las principales tendencias de customer experience, haciendo benchmarking, eNPS, encuestas de satisfacción o certificaciones en dicho rubro.
  • Estandarizarás los procesos a nivel nacional con la finalidad de asegurar en la mayor medida de lo posible, el adecuado funcionamiento de nuestras operaciones y una experiencia positiva para nuestros clientes en cada una de las ciudades dónde nos encontramos.
  • Coordinar los equipos de Oboarding /Activación, Excellence, Quality y los demás equipos locales involucrados, el análisis de la demanda para asegurar la pronta respuesta hacia los clientes.

 

Lo que estamos buscando:

  • Formación académica Ingeniería industrial, Ingeniería de Negocios, Lic. Administración de Empresas, Ing. Mecánica o afín.
  • Experiencia en la construcción y análisis de modelos utilizando diversas herramientas estadísticas para la previsión y optimización.
  • 2+ de experiencia a nivel Dirección o en posición similar, dirigiendo áreas de operaciones, gestionando proyectos de mejora continúa y de customer experience.
  • Habilidades de liderazgo y mentalidad estratégica
  • Actitud de entrega práctica y continua.
  • Capacidad para aprender y adaptarse al cambio.
  • Orientado a los detalles, automotivado y jugador de equipo.

 

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Horario y ambiente flexible de trabajo.
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Descuentos para empleados.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
  • Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!

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