¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?
 
Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España, Portugal y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.
 
Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.
 
Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!
 
Sobre el puesto
 
El Global CEX Operational Manager tendrá como objetivo principal crear procedimientos y coordinar la actividad de los equipos de CEX Operational darles seguimiento a nivel local. 
 
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
  • Definir los procedimientos de trabajo de las áreas locales de CEX Operational: work force management, formación, calidad, etc..
  • Coordinar la actividad de los equipos locales de CEX Operational y darles seguimiento mediante los KPI's establecidos.
  • Identificación de los cuellos de botella y puntos de mejora. Escalado de los mismos para asegurar la mejora continua del servicio.
  • Liderar el equipo y coordinación con otras áreas.
Lo que estamos buscando:
  • >5 años experiencia
  • Conocimiento del sector Contact Center y procesos de atención de clientes: ETOM framework
  • Experiencia previa en PMO
  • Experiencia en implantación y liderazgo de proyectos de mejora operativa con gran cantidad de stakeholders.
  • Certificación en gestión de proyectos y metodologías de mejora continua y diseño de servicios: PMP, Lean Six Sigma, design thinking, customer journey mapping, persona & archetype desing, etc.
  • Soft skills orientadas a ejercer influencias laterales: conseguir que los equipos se comprometan a la consecución de los objetivos del proyecto sin tener una linea de reporte directa.
  • Plus: certificado de discapacidad
Ahora viene lo bueno:
 
Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
  • Horario y ambiente flexible de trabajo.
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Descuentos para empleados.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.
  • Una sala de mascotas en la oficina para que no tengas que dejar a tu peludo amigo en casa.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
  • Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!

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