ANALISTA DE PLANEJAMENTO

 

Você gostaria de mudar o mundo? Na Cabify, é isso que estamos fazendo. Pretendemos tornar as cidades melhores lugares para viver, melhorando a mobilidade para as pessoas que vivem nelas, conectando passageiros a motoristas com o toque de um botão. Talvez um dia as cidades sejam lugares onde ninguém precise de um carro particular… mas ainda temos um longo caminho a percorrer! Gostaria de fazer parte?

Fundada em 2011, nos tornamos o primeiro "unicórnio" espanhol. Nossa sede está em Madri, mas atualmente pode encontrar-nos em 38 cidades em toda a Espanha, Portugal e América Latina. Todos os meses, novas pessoas se juntam à nossa equipe cheia pessoas apaixonadas, brilhantes e talentosas com vontade para desafiar o ‘status quo’.

Mas não importa o quão rápido nós crescemos ou quão grande nós nos tornamos, queremos manter o nosso espírito de "start-up". Somos uma equipe confiável, profissional, carismática, energética e orgulhosa de fazer as coisas da maneira certa. Nós gostamos de pensar em nós mesmos como uma empresa de tecnologia ética e inovadora que criou um negócio onde todos são tratados de forma justa e respeitosa, já sejam os nossos engenheiros ou os motoristas que usam nossa plataforma. Além disso, sempre cumprimos plenamente os regulamentos governamentais e respeitamos as leis locais.

Nós percorremos um longo caminho até agora, mas a nossa viagem apenas começou. Se quisermos fazer a nossa missão uma realidade, precisamos de pessoas com talento e ambição como você para se juntar a nossa equipe!

Sobre a vaga:

Como você vai nos ajudar a alcançar nossa missão?

Responsabilidades

  • Criar modelo de previsão de chamadas (budget e forecast)
  • Dimensionar a operação de atendimento de acordo com a volumetria: previsão de chamadas, entradas de canais como chat e e-mail
  • Identificar os KPI's da área e construir modelos de controle que deem visibilidade aos gestores sobre as atividades internas e os auxiliem na tomada de decisão
  • Controlar a operação em tempo real, garantindo o alcance dos SLA's internos e externos
  • Propor e implantar projetos e ações para solução de problemas

Desafios:

  • Apoiar a gestão para criar um novo modelo de atendimento, mais estratégico e baseado em premissas de mercado
  • Entregar uma operação adequada à necessidade da área/empresa
  • Interpretar e ajustar os dados de forma a não haver sobras e nem faltas no time
  • Acompanhar frequentemente a operação para assegurar dia a dia a entrega das metas

O que estamos procurando:

  • Graduados ou graduandos em Administração, Marketing, Publicidade, entre outros cursos que tenham relação com o escopo da área 
  • Que tenham experiência em Planejamento na área de atendimento e relacionamento com o Cliente
  • Por fim, queremos pessoas com muita vontade de se entregar, de trazer ideias novas e  de aprender

Sobre a equipe com quem trabalhará:

Você vai integrar um time cheio de vontade de fazer o melhor, experiente, porém aberto a novos aprendizados e focado em desenvolver pessoas e processos para garantir um ambiente super agradável e de muita colaboração.

As coisas boas:

Somos uma empresa cheia de pessoas felizes e motivadas e nunca queremos que isso mude! Aqui mostramos algumas razões pelas quais você vai adorar ser parte da família Cabify!

  • Horário e ambiente de trabalho flexível.
  • Eventos divertidos com todo o time.
  • Diversos descontos para funcionários.
  • Programas de desenvolvimento pessoal.
  • Benefícios como vale-refeição, vale-transporte, plano de saúde, entre outros.
  • Todo o equipamento que precisa para o seu trabalho (só traga você com seu talento!)
  • E o último, mas não menos importante... café e frutas grátis!

 

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(Opcional)
Quase lá! Revise suas informações e em seguida clique em 'Finalizar inscrição' para aplicar.

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