TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST
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À propos de nous
Broadsign est une entreprise de logiciels en pleine croissance dont la mission est de faciliter plus que jamais l’achat, la vente et l’exécution de média d’affichage extérieur. Les plus grandes agences d’affichage extérieur utilisent notre logiciel. Il génère des campagnes attrayantes et percutantes qui sont vues dans le monde entier
A propos du poste :
En tant que membre de notre équipe de soutien, vous serez responsable de fournir une assistance technique à distance à nos clients. De plus, l’idée d’offrir le meilleur service à la clientèle possible vous enthousiasme; vous voudrez trouver des solutions à tous les problèmes ou les bogues signalés par les clients. Comme la curiosité et la détermination vous animent, vous prendrez une longueur d’avance en essayant de reproduire les problèmes de la clientèle dans divers environnements, notamment différents systèmes d’exploitation ou même différentes versions des produits Broadsign. Vous prendrez part à des réunions quotidiennes où vous pourrez présenter vos idées et vos connaissances à une équipe de soutien du tonnerre.
Vous devrez également :
-Répondre à des questions détaillées sur le produit
-Suivre et résoudre les problèmes des clients dans le système de gestion des cas.
Ce qu'il faut pour réussir dans cet emploi :
-Excellentes compétences en communication en anglais
-Expérience en matière de service à la clientèle/assistance applicative avec des clients externes (vous êtes enthousiaste à l'idée de résoudre le problème d'un client).
-Expérience des bases de données et du langage SQL (capable d'effectuer des requêtes simples, etc.)
-Solides compétences en matière d'organisation et de résolution de problèmes ; vous êtes capable de gérer plusieurs tâches et de travailler sous pression.
-Un diplôme en informatique (ou quelque chose de similaire !)
-De plus, si vous avez de l'expérience avec des outils de débogage, des compétences en programmation (capable de lire du code ?), et/ou des langages de script (Batch, shell..), vous êtes certainement quelqu'un avec qui nous voulons parler !
Mais, plus important encore, vous êtes le genre de personne qui :
-Aime se lancer des défis et apprendre constamment de nouvelles technologies
-Aime que ses idées soient entendues et ses contributions reconnues
-Souhaite bénéficier d'un apprentissage continu et d'un développement de carrière en participant à des conférences et séminaires sponsorisés avec vos pairs.
-Veut un environnement de travail dynamique avec de nombreuses opportunités d'évoluer et de rester stimulé.
-a de l' expérience avec les systèmes d'exploitation Windows et Linux
-a une bonne compréhension des ordinateurs, des réseaux et des technologies d'affichage
Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail amusant et dynamique avec de nombreuses possibilités d'évoluer et de rester motivé !
- 3 semaines de vacances + congés payés pendant la période des fêtes en fin d'année
- Possibilité de travailler à distance ou au bureau - ce qui vous convient le mieux !
- Plateforme virtuelle de soins de santé accessible à tous les employés
- Programme de santé et de bien-être : 500$ par an pour les dépenses de santé et de bien être afin de soutenir la santé physique et mentale de tous ou les dépenses liées à l'équipement de bureau
- Assurance complète santé, dentaire et voyage dès le premier jour !
- 3 jours personnels et 2 jours de maladie
- 50 % de contribution à un Régime de retraite collectif (REER)
- Subventions pour l'utilisation des transports en commun
- 2 jours de bénévolat par an
- Ressources de formation et de développement (déjeuners-conférences, coach agile, formation en ligne payante, etc.)
- Congé parental
Chez Broadsign, nous accordons une grande importance à la diversité des identités sociales qui composent notre communauté. Nous reconnaissons que le talent se présente sous différentes formes et nous encourageons donc les personnes aux parcours et aux expériences différentes à nous présenter leur candidature. Notre promesse : être un employeur et un partenaire inclusif et ouvert à l’apprentissage, en plus d’adopter des stratégies et des pratiques réfléchies visant à faire entendre les diverses voix de notre secteur.
La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues et partenaires au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d’un poste
