O Analista de Suporte Avançado é o profissional responsável por receber e analisar os Tickets abertos com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa. Um Analista de Suporte Avançado, verifica hipóteses para melhorias e soluções de problemas, procurando melhorar a qualidade de atendimento.

 

Algumas das atividades da posição:

  • Atender usuários, prestando serviços técnicos especializados, seguindo roteiros e scripts planejados e treinamento fornecido pela empresa para captar, reter ou recuperar clientes;
  • Analisar, registrar, renovar e resolver problemas em domínios;
  • Coletar informações e criar notas internas para manter a equipe informada sobre as ações tomadas;
  • Realizar testes para identificar problemas diversos;
  • Análise e configuração de DNS;
  • Setup VPS/Dedicado;
  • Gerar e instalar CSR/SSL (Certificados de Segurança);
  • Análise e execução de migrações de hospedagem e serviços de e-mail, sendo cPanel, Plesk e outros;
  • Resolver problemas de alta complexidade que não foram resolvidos anteriormente;
  • Análise de Log;
  • Depuração de problemas em geral;
  • Criar demandas internas para outros departamentos pelo JIRA, quando necessário;
  • Documentar e/ou atualizar documentos internos de procedimentos do seu setor;
  • Desenvolver uma comunicação clara e adequada aos clientes respeitando os princípios éticos e os objetivos da empresa, em todos os pontos de contato com os clientes da empresa;
  • Fazer o atendimento dos clientes com educação e respeito mesmo quando em situações difíceis;
  • Encerrar os atendimentos somente quando o cliente sinalizar que não mais precisa de sua ajuda ou identificar e classificar o problema do cliente, direcionando-o para o setor a quem possa ajudar o cliente da melhor forma sempre que necessário;
  • Resolver os problemas do cliente, dentro do nosso escopo, sempre que possível;

Requisitos:

  • Formação completa ou cursando em Ciências Exatas (Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação);
  • Curso de qualificação em Linux, concluído (necessário comprovação);
  • Ter realizado o treinamento de atendimento;
  • Certificado Cpanel (válido no site university.cpanel);
  • Conhecimento básico das linguagens de programação e de marcação comumente utilizadas na Internet, tais como: PHP, HTML, JavaScript, Ruby, e outras;
  • Satisfatório grau de conhecimento de ferramentas, interpretadores de comandos, e linguagens de programação utilizadas em ambiente shell, tais como: Bash, Perl, Python, e outros;
  • Conhecimento em virtualização e regras de segurança em servidores linux;
  • Experiência prática de uso do sistema operacional Linux com ênfase em serviços de webhosting, tais como: correio eletrônico, bancos de dados, servidores web, DNS, FTP, SSH, e outros;
  • Experiência de uso de painéis administrativos, tais como: WHM/cPanel, Plesk, e outros;
  • Demonstrar uma comunicação efetiva, maturidade e atitude profissional;

 Ganha pontos se ...

  • Possuir Certificação LPI​, RedHat ou CompTia;
  • Possuir Certificação Plesk;

 

Benefícios

  • Festas temáticas (carnaval, festa junina, halloween, natal, etc...)
  • Comemorações mensais de aniversariantes (open food & drink)
  • Parcerias com descontos em academia, restaurantes, universidades e escolas de idiomas, etc
  • Espaço de lazer dentro do escritório (sinuca, fliperama, playstation4...) = Trabalho + Diversão + Descanso
  • Espaço Gourmet
  • Plano de Saúde (cobertura nacional 100%)
  • Plano Odontológico (cobertura nacional 100%)
  • Vale alimentação/refeição
  • Vale transporte
  • Seguro de vida
  • Convênio SESC
  • Auxílio Mudança
  • Dia da Fruta
  • Ginástica Laboral
  • Café à vontade :)
  • Programa Quem Indica Amigo é
  • Um plano de hospedagem gratuito para cada colaborador
  • Presente especial no dia do aniversário
  • Plano de incentivo para Certificações, Cursos e etc
  • Premiações de acordo com metas alcançadas (sorteios)

 

Apply for this Job

* Required