Você tem empatia? Tem foco na experiência do usuário? Gosta de colaborar? É comunicativo? Então, está vaga pode ser para você!!
 
Como Assistente de Suporte você irá realizar suporte técnico via chat, e-mail ou telefone a clientes de serviços de hospedagem de sites e outros recursos relacionados à presença online, esclarecendo dúvidas, diagnosticando problemas e atendendo solicitações. 

Algumas das atividades da posição
  • Conferir e validar autenticação do cliente (usuário e e-mail);
  • Responder às solicitações de atendimento chat, encaminhando-as ao setor adequado;
  • Dominar o conteúdo dos Termos de Serviço;
  • Prestar serviços técnicos especializados, seguindo roteiros e scripts planejados;
  • Captar, reter ou recuperar clientes com foco na resolução do problema;
  • Comunicar-se de forma clara, educada e adequada respeitando os princípios éticos e os objetivos da empresa, mesmo quando em situações difíceis;
  • Atender simultaneamente no chat o número mínimo de clientes designados pela empresa;
  • Esclarecer dúvidas e informações, em caráter de exceção sem que seja necessário efetuar a venda;
  • Ser perceptivo para identificar as necessidades dos clientes;
  • Ser preciso ao se comunicar e esclarecer pontos importantes por escrito;
  • Ser proativo diante dos clientes e das novas oportunidades;
  • Ler e analisar a solicitação do cliente com o intuito de prestar o atendimento mais acurado e preciso;
  • Atender outras tarefas relacionadas a função designadas pelo gestor imediato.
O que buscamos:
  • Desejável Ensino Superior cursando em áreas correlatas;
  • Conhecimento básico em sistemas Linux Inglês técnico;
  • Desejável experiência com atendimento ao cliente;
  • Ter excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e didática;
  • Ter o foco na solução e não no problema;
  • Ter foco na experiência do usuário;
  • Ser organizado para atuar com volume de atendimento simultâneo e demandas distintas;
  • Buscar aprendizado constante;
  • Ser paciente;

 

Benefícios:

  • Festas temáticas (carnaval, festa junina, halloween, natal, etc...)
  • Comemorações mensais de aniversariantes (open food & drink)
  • Parcerias com descontos em academia, restaurantes, universidades e escolas de idiomas, etc
  • Espaço de lazer dentro do escritório (sinuca, fliperama, playstation4...) = Trabalho + Diversão + Descanso
  • Espaço Gourmet
  • Plano de Saúde (cobertura nacional 100%)
  • Plano Odontológico (cobertura nacional 100%)
  • Vale alimentação/refeição
  • Vale transporte
  • Seguro de vida
  • Convênio SESC
  • Auxílio Mudança
  • Dia da Fruta
  • Ginástica Laboral
  • Café à vontade :)
  • Programa Quem Indica Amigo é
  • Um plano de hospedagem gratuito para cada colaborador
  • Presente especial no dia do aniversário
  • Plano de incentivo para Certificações, Cursos e etc
  • Premiações de acordo com metas alcançadas (sorteios)

Vagas para Março e Abril/2019.

Disponibilidade de atuação para os finais de semana.

Você se identificou?  Candidate-se! Vamos trilhar juntos uma trajetória de sucesso!

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