Analista Fiscal I
Sobre a oportunidade_
Visando melhorar a experiência dos nossos clientes através de um atendimento ágil, humanizado e assertivo, o time de atendimento N2 está em busca de um profissional que tenha conhecimentos sobre as rotinas fiscais bem como conhecimentos técnicos sobre o contexto tributário no Brasil para que seja capaz de endereçar as demandas de nossos clientes. Além disso, buscamos por um profissional que queira expandir os seus conhecimentos sobre outros temas relacionados aos serviços que a BHub oferece aos seus clientes.
Essa função requer boa comunicação, organização, jogo de cintura, habilidades de análise e resolução de problemas, facilidade na construção de processos e acima de tudo, empreendedor centrismo - sempre pensando no impacto que nossas ações geram na vida dos nossos clientes. Os Analistas fiscais com foco em atendimento fazem parte do time de Suporte ao cliente da BHub.
Como Analista Fiscal com foco em atendimento, espera-se que:
- Seja o protagonista no atendimento junto aos clientes, garantindo que as solicitações e dúvidas dos clientes sejam atendidas, garantindo também que as solicitações e dúvidas que não puderem ser endereçadas por você, sejam direcionadas para resolução pelas áreas responsáveis de forma eficiente e com o mínimo de ruído junto ao cliente;
- Seja uma das referências técnicas dentro do time de CX;
- Proponha e implemente novos processos e melhorias;
- Realize reuniões e compartilhe informações estratégicas obtidas durante as reuniões com os clientes que possam ser úteis para os times de atendimento, operacionais e de Customer Success;
- Acompanhe as principais métricas de atendimento referente aos seus processos e processos da área para proposição de melhorias;
- Reporte e trate os incidentes que impactem diretamente a experiência do cliente, realizando uma análise crítica do problema;
- Reporte e trate os incidentes que impactem diretamente na rotina das demais áreas da BHub.
Alguns exemplos de prerrogativas que você terá:
- Atendimento a dúvidas de clientes, por e-mail, WhatsApp ou reuniões online, relacionadas ao processo de emissão de nota fiscal, regime tributário, incidência de impostos em notas fiscais de serviço e produtos entre outros;
- Recálculo de guias de impostos;
- Análise de pendências tributárias e apoio ao cliente no processo de regularização;
- Identificação de oportunidades de venda de serviços adicionais aos clientes;
- Envio de documentos preparados pelo time Operações ao cliente;
- Construção de base de conhecimentos e preparação de treinamentos para os time de atendimento de primeiro nível (N1), responsável pelo primeiro contato com o cliente;
- Participação na construção dos descritivos de processos da área;
- Alinhamento de prazos e expectativas dos clientes com CX e time operacional.
Além disso, esperamos que esse profissional_
- Experiência na área fiscal de pelo menos 5 anos
- Conhecimentos sobre os regimes tributários Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real - prestação de serviço e comércio;
- Ter atuado em escritórios de contabilidade e/ou consultoria tributária;
- Tenha experiência em atendimento ao cliente;
- Demonstre comunicação escrita e verbal clara, direta e estruturada e goste de falar com clientes;
- Seja organizado(a) e com visão de processos;
- Demonstre raciocínio lógico e estruturado e jogo de cintura para administrar situações adversas com clientes e times;
- Postura crítica e de dono(a), que puxa a frente para corrigir algo que não está funcionando como deveria;
- Contribua com o coletivo;
- Tenha interesse e aprenda rápido sobre a utilização de novos sistemas (ex. Zendesk/ JIRA)
- Demonstre Dinamismo para atuar com diversos temas ao mesmo tempo (Financeiro, Contábil e Departamento Pessoal)
Será um Diferencial_
- Experiência em em Big4 ou grandes consultorias;
- Conhecimento em rotinas contábeis: Demonstrações Contábeis, classificação e conciliação contábil, entregas de obrigações acessórias;
- Bons conhecimentos nas ferramentas atualmente utilizadas tais como: Domínio, Gestta, Onvio, Jettax;
- Experiência anterior em tratativas direta com clientes e outros stakeholders
Quer conhecer mais sobre a Bhub?_
Somos a primeira startup de Gestão por Assinatura do Brasil e queremos ser o braço direito de cada empreendedor. Nós atuamos assumindo serviços de Backoffice Financeiro, Contábil, Jurídico, entre outros, para que os empreendedores possam focar no que é mais importante para o seu negócio.
Diversidade & Inclusão _
Queremos um ambiente onde as nossas pessoas sejam diversas e sintam-se estimuladas e felizes. Também é importante sonhar o nosso sonho, assim como ter brilho nos olhos, vontade de aprender e crescer (com a gente), gostar de ajudar e buscar por excelência e inovação no serviço.
Nossos benefícios _
- Vale alimentação/refeição (Cartão Flash)
- Plano de saúde sem custo para o colaborador
- Plano odontológico sem custo para o colaborador
- Seguro de vida
- Vale transporte (desconto de 2%)
- Auxílio creche
- Day off no mês de aniversário
- TotalPass
- Zenklub
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Política de Proteção a Dados _
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