Analista de DP com foco em atendimento
Sobre a oportunidade_
Visando melhorar a experiência dos nossos clientes através de um atendimento ágil, humanizado e assertivo, o time de atendimento N2 está em busca de um profissional que tenha conhecimentos sobre as rotinas de departamento pessoal, bem como conhecimentos técnicos sobre o contexto trabalhista no Brasil para que consiga endereçar as demandas de nossos clientes. Além disso, buscamos por um profissional que queira expandir os seus conhecimentos sobre outros temas relacionados aos serviços que a BHub oferece aos seus clientes.
Essa função requer boa comunicação, organização, jogo de cintura, habilidades de análise e resolução de problemas, facilidade na construção de processos e acima de tudo, empreendedor-centrismo - sempre pensando no impacto que nossas ações geram na vida dos nossos clientes. Os Analistas de DP com foco em atendimento fazem parte do time de Suporte ao cliente da BHub.
Como Analista de DP com foco em atendimento, espera-se que:
- Seja o protagonista no atendimento junto aos clientes, garantindo que as solicitações e dúvidas dos clientes sejam atendidas, garantindo também que as solicitações e dúvidas que não puderem ser endereçadas por você, sejam direcionadas para resolução pelas áreas responsáveis de forma eficiente e com o mínimo de ruído junto ao cliente;
- Seja uma das referências técnicas dentro do time de CX;
- Proponha e implemente novos processos e melhorias;
- Realize reuniões e compartilhe informações estratégicas obtidas durante as reuniões com os clientes que possam ser úteis para os times de atendimento, operacionais e de Customer Success;
- Acompanhe as principais métricas de atendimento referente aos seus processos e processos da área para proposição de melhorias;
- Reporte e trate os incidentes que impactem diretamente a experiência do cliente, realizando uma análise crítica do problema;
- Reporte e trate os incidentes que impactem diretamente na rotina das demais áreas da BHub.
Alguns exemplos de prerrogativas que você terá:
- Atender dúvidas de clientes, por e-mail, WhatsApp ou reuniões online, relacionadas ao processo de admissão, demissão, cálculo de folha, benefícios, enquadramento sindical, pró-labore, pagamentos ao autônomo, contribuições previdenciárias, etc.;
- Recálculo de guias de impostos;
- Análise de pendências tributárias previdenciárias e apoio ao cliente no processo de regularização;
- Identificação de oportunidades de venda de serviços adicionais aos clientes;
- Envio de documentos preparados pelo time Operações ao cliente;
- Construção de base de conhecimentos e preparação de treinamentos para os times de atendimento de primeiro nível (N1), responsável pelo primeiro contato com o cliente;
- Participação na construção dos descritivos de processos da área;
- Alinhamento de prazos e expectativas dos clientes com CX e time operacional.
Requisitos_
- Conhecimento da Legislação Trabalhista;
- Conhecimento nos processos de admissão, rescisão, férias, pagamento a autônomo, processamento da folha de pagamento e entrega de obrigações acessórias;
- Experiência na área departamento pessoal de pelo menos 5 anos;
- Ter atuado em escritórios de contabilidade e/ou consultorias trabalhistas;
- Tenha experiência em atendimento ao cliente;
- Demonstre comunicação escrita e verbal clara, direta e estruturada e goste de falar com clientes;
- Seja organizado(a) e com visão de processos;
- Demonstre raciocínio lógico e estruturado e jogo de cintura para administrar situações adversas;
- Postura crítica e de dono(a), que puxa a frente para corrigir algo que não está funcionando como deveria;
- Contribua com o coletivo;
- Tenha interesse e aprenda rápido sobre a utilização de novos sistemas (ex. Zendesk);
- Demonstre Dinamismo para atuar com diversos temas ao mesmo tempo (Financeiro, Contábil, Fiscal).
Será um diferencial_
- Experiência em Big4 ou grandes consultorias;
- Bons conhecimentos nas ferramentas atualmente utilizadas tais como: Domínio, Gestta, Onvio, Convenia, etc;
- Experiência anterior em tratativas direta com clientes e outros stakeholders.
Quer conhecer mais sobre a Bhub? _
Somos a primeira startup de Gestão por Assinatura do Brasil e queremos ser o braço direito de cada empreendedor. Nós atuamos assumindo serviços de Backoffice Financeiro, Contábil, Jurídico, entre outros, para que os empreendedores possam focar no que é mais importante para o seu negócio.
Diversidade & Inclusão _
Queremos um ambiente onde as nossas pessoas sejam diversas e sintam-se estimuladas e felizes. Também é importante sonhar o nosso sonho, assim como ter brilho nos olhos, vontade de aprender e crescer (com a gente), gostar de ajudar e buscar por excelência e inovação no serviço.
Nossos benefícios _
- Vale alimentação/refeição (Cartão Flash)
- Plano de saúde sem custo para o colaborador
- Plano odontológico sem custo para o colaborador
- Seguro de vida
- Vale transporte (desconto de 2%)
- Auxílio creche
- Day off no mês de aniversário
- TotalPass
- Zenklub
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Política de Proteção a Dados _
Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados. Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com a BHub, entre em contato com a gente por meajuda@bhub.ai. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais no BHub acesse nossa Política de Privacidade.
