Analista de Experiência em Onboarding II
Sobre a oportunidade_
Essa função requer boa comunicação, organização, jogo de cintura com os clientes e stakeholders, habilidades de análise e resolução de problemas além de facilidade na construção de processos. O(a) Analista de Experiência em Onboarding faz parte do chapter de CX e do time de Onboarding na BHub.
Principais responsabilidades_
Como Analista de Experiência em Onboarding II, sua missão é garantir que os clientes iniciem sua jornada bem informados e preparados para contribuir com os processos necessários. O que inclui:
- Fornecer aos times de implantação e operação informações precisas e detalhadas, coletadas em sua reunião de onboarding, para assegurar uma implantação e continuidade da jornada eficientes;
- Garantir comunicação eficaz e atendimento ágil ao cliente;
- Promover uma jornada rápida e com o mínimo de fricção, delimitando responsabilidades e alinhando expectativa com o cliente;
- Realizar follow-ups diários para monitorar a disponibilização dos documentos da contabilidade anterior, uma ação crucial para garantir o início ágil da implantação.
- Auxiliar no alinhamento e resolução de problemas nas transições entre as áreas Comercial, CX e Legal, minimizando ruídos e fricções, e aprimorando a experiência do cliente durante o processo de onboarding;
- Garantir a assertividade das informações do cliente (cockpit/ base de clientes);
- Levantar e apoiar na proposição de melhorias de processos do cliente em onboarding;
- Promover visibilidade e análise de métricas dos principais processos que ficam sob sua responsabilidade;
- Fornecer visibilidade sobre os principais problemas com clientes (incidentes críticos) e pontos de atenção durante a etapa Bootstrap (inicial do onboarding);
- Facilitar a troca de informações, a comunicação e o levantamento de escopo sobre assuntos sinérgicos entre as equipes de CX e Onboarding.
Alguns exemplos de prerrogativas que você terá:
- Checagem de informações provindas de Vendas logo após a assinatura do contrato e manutenção da correta informação dos clientes no cockpit;
- Governança das ferramentas de controle de fluxos da jornada do cliente (ex. Pipefy)
- Garantia do preenchimento devido da Ficha do Cliente pelo time;
- Possibilidade de apoio em cadastro de clientes em sistemas (ex. cadastro Dominio (em validação)
- Governança sobre toda a jornada inicial do cliente em onboarding (processo de Bootstrap)
- Garantia das etapas do processo, dentro do SLA e com qualidade
- Garantia de agendamento e acontecimento das reuniões de Onboarding
- Ser facilitadora de informações entre Onb & CX
- Clientes Críticos
Requisitos_
- Orientação a resolução de problemas e processos;
- Facilidade com análise de dados e métricas;
- Conhecimento intermediário nas ferramentar Google Workspace: (Google Sheets, Google Slides, Google Docs etc);
- Conhecimento em ferramentas SAAS;
- Ter atuado com Onboarding ou em escritório de contabilidade anteriormente.
- Preferência por pessoas formadas ou cursando Contabilidade em períodos mais avançados.
Quer conhecer mais sobre a Bhub? _
Somos a primeira startup de Gestão por Assinatura do Brasil e queremos ser o braço direito de cada empreendedor. Nós atuamos assumindo serviços de Backoffice Financeiro, Contábil, Jurídico, entre outros, para que os empreendedores possam focar no que é mais importante para o seu negócio.
Diversidade & Inclusão _
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Nossos benefícios_
- Vale alimentação/refeição (Cartão Flash)
- Plano de saúde sem custo para o colaborador
- Plano odontológico sem custo para o colaborador
- Seguro de vida
- Vale transporte (desconto de 2%)
- Auxílio creche
- Day off no mês de aniversário
- TotalPass
- Zenklub
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