Gerente de CRM e Customer Intelligence_Pinheiros
Sobre a oportunidade_
Como Gerente de CRM e Customer Intelligence espera-se que você desenvolva estratégias que impulsionem retenção e rentabilização da base de clientes da BHub. O(a) Gerente de CRM e Customer Intelligence será responsável por liderar os times de CRM e Customer Intelligence, que são guardiões da experiência do cliente, e deve colaborar com a equipe em estruturar uma jornada de comunicação eficiente, garantir a satisfação dos clientes e implementar iniciativas que fomentem prevenção de churn e aumento de lifetime value da base existente de clientes.
Principais responsabilidades_
- Liderar a implementação de uma estrutura de CRM estratégica, aportando conhecimento técnico para desenho de processos, alocação de time, escolha de ferramentas e aplicação de boas práticas de mercado;
- Conduzir os processos e a equipe de Customer Intelligence para um próximo nível, participando ativamente na estruturação de dados, identificação de comportamentos de clientes e idealização de planos de ação;
- Colaborar com o time na discussão de estratégias com outros times e Business Units, a fim de garantir alinhamento para implementação das iniciativas desenhadas;
- Exercer papel protagonista no atingimento de metas de Churn e Rentabilidade da BHub, a fim de garantir o crescimento financeiro sustentável da companhia;
- Trabalhar com problemas complexos, e ter a capacidade de lidar com diversas variáveis;
- Buscar sinergias com outras BUs e sub-áreas da BU Revenue & CExp, a fim de apoiá-los no atingimento de seus objetivos;
- Ter capacidade e interesse para tomar decisões estratégicas e operacionais que impactam diretamente a área;
- Interagir com líderes de outras áreas, sobretudo da área de produto e tecnologia com vistas a contribuir para o roadmap do produto a partir de feedbacks de clientes e prospects;
- Promover um ambiente desafiador mas agradável de trabalho para a sua equipe e zelar pelo desenvolvimento de carreira de sua equipe;
- Aprender constantemente sobre produtos e tecnologia.
Requisitos_
- Bacharelado em Marketing, Administração, Engenharia, Economia e/ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada com liderança de equipes e gestão de projetos complexos e, muitas vezes, ambíguos;
- Experiência prévia em startups de alto crescimento é um diferencial;
- Atitude proativa e hands-on;
- Alinhamento cultural com a BHub.
Quer conhecer mais sobre a Bhub? _
Somos a primeira startup de Gestão por Assinatura do Brasil e queremos ser o braço direito de cada empreendedor. Nós atuamos assumindo serviços de Backoffice Financeiro, Contábil, Jurídico, entre outros, para que os empreendedores possam focar no que é mais importante para o seu negócio.
Diversidade & Inclusão _
Queremos um ambiente onde as nossas pessoas sejam diversas e sintam-se estimuladas e felizes. Também é importante sonhar o nosso sonho, assim como ter brilho nos olhos, vontade de aprender e crescer (com a gente), gostar de ajudar e buscar por excelência e inovação no serviço.
Nossos benefícios_
- Vale alimentação/refeição (Cartão Flash)
- Auxílio home office (Cartão Flash)
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Vale transporte (desconto de 2%)
- Auxílio creche
- Day off no mês de aniversário
- TotalPass
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Política de Proteção a Dados _
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