Somos o PAN
Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.
Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Ousadia empreendedora e Protagonismo com profundidade.
Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.
Principais desafios:
Estamos em busca de um Analista de Ouvidoria Sr. focado em controle e performance, para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por desenvolver relatórios, estudos estratégicos, apresentações executivas e reportes, com foco em reclamações de clientes. Se você é detalhista, proativo e possui habilidades analíticas avançadas, queremos conhecê-lo!
- Desenvolvimento de Relatórios e Estudos: Elaborar relatórios detalhados sobre as atividades da Ouvidoria (canal telefone, Bacen, Procon, Consumidor.gov), incluindo análise de dados e identificação de tendências nas reclamações dos clientes. Conduzir estudos estratégicos para melhorar os processos internos e a satisfação dos clientes, focando em diminuir as reclamações e melhorar a resolutividade.
- Apresentações Executivas: Preparar e apresentar relatórios e estudos para a alta gestão, utilizando dados e insights relevantes, construindo storytelling que apoiem na gestão dos resultados e dos projetos da equipe.
- Gestão de Reclamações: Monitorar e analisar reclamações de clientes, propondo soluções eficazes e melhorias contínuas.
Quais as principais competências para a posição?
- Formação superior em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas;
- Habilidades avançadas em Excel e PowerPoint;
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Excelente comunicação verbal e escrita,
- Experiência prévia nas áreas de Customer Experience, Atendimento, Reclamações ou Ouvidoria.(diferencial).
Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presencial no escritório e 1 dia de home office)
Benefícios do PAN:
- Bônus / PLR 🤑
- Vale Refeição 🍔
- Vale Alimentação 🍝
- 13º de Vale Alimentação 🤌
- Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 🏥
- Convênio Odonto/Ortodôntico 😁
- Ambulatório Médico no escritório 🚑
- Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 🩺
- Seguro de Vida ❤
- Descontos em mais de 10 mil farmácias 💊
- 4 Sessões de psicoterapia por mês 🤝
- Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 👨🍼🤱
- Auxílio Creche / Babá 🎒
- AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 🫃🤰
- Gympass/Totalpass 💪
- Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 🦻🦽
- Day Off Aniversário 🎉
- Day Off Tempo de Casa 🕛
- Programa de reconhecimento por tempo de casa 🏆
- Programas de desenvolvimento 📚
- Massagem e Auriculoterapia 💆♀️💆♂️
- Salão de beleza no escritório 💇♂️💅
- PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 🧑🎓
- Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 🤑
- Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 💉
- Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise) 🚗
- Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) 💳
- Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 🚆
- Assistência Funeral 🤍
Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!
Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/
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