Somos o PAN
Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.
Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Ousadia empreendedora e Protagonismo com profundidade.
Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.
Principais desafios:
- Acompanhamento e Controle operacional dos principais kpi’s do atendimento apoiando na distribuição de chamadas entre operações;
- Construir diagnósticos operacionais envolvidos no atendimento a fim de definir causa raiz de performance e propor plano de ação;
- Utilizar ferramentas de análise de dados (excel, SQL) para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente;
- Realizar monitorias/auditorias na jornada de clientes quando necessário a fim de encontrar oportunidades estruturais do atendimento nos diferentes canais;
- Colaborar com diferentes áreas do Banco para complementar e apoiar nos grupos de trabalhos operacionais no dia a dia;
- Engajar e monitorar as empresas terceiras responsáveis pelo Atendimento para excelência operacional com foco no first call resolution,
- Compartilhar as conclusões das análises e resultados da área através de dashboards (tableau / PowerBI) e apresentações executivas.
Quais as principais competências para a posição?
- Ter formação superior completa ou cursando;
- Experiência com operações de terceiros (outsourcing) de contact center;
- Conhecimento do setor bancário (será um diferencial);
- Familiaridade com análises e controles operacionais
- Experiência com Excel, Power Point, Tableu
Modelo de atuação: Híbrido (3 dias presencial no escritório e 2 dia de home office)
Benefícios do PAN:
- Bônus / PLR 🤑
- Vale Refeição 🍔
- Vale Alimentação 🍝
- 13º de Vale Alimentação 🤌
- Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 🏥
- Convênio Odonto/Ortodôntico 😁
- Ambulatório Médico no escritório 🚑
- Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 🩺
- Seguro de Vida ❤
- Descontos em mais de 10 mil farmácias 💊
- 4 Sessões de psicoterapia por mês 🤝
- Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 👨🍼🤱
- Auxílio Creche / Babá 🎒
- AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 🫃🤰
- Gympass/Totalpass 💪
- Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 🦻🦽
- Day Off Aniversário 🎉
- Day Off Tempo de Casa 🕛
- Programa de reconhecimento por tempo de casa 🏆
- Programas de desenvolvimento 📚
- Gamificação em certificações e desenvolvimento (BitPANs) 🎫
- Massagem e Auriculoterapia 💆♀️💆♂️
- Salão de beleza no escritório 💇♂️💅
- PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 🧑🎓
- Serviço Social 🤗
- Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 🤑
- Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 💉
- Facilitação no financiamento de veículos 🚗
- Cartão de crédito PAN com limite diferenciado 💳
- Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 🚆
- Assistência Funeral 🤍
Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!
Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/
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