Somos o PAN
Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.
Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Ousadia empreendedora e Protagonismo com profundidade.
Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.
Principais atividades:
- Construir diagnósticos dos processos envolvidos no atendimento para definir causas raízes ofensoras e as ações necessárias para melhoria dos processos;
- Utilizar ferramentas de análise de dados (excel, SQL) para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente;
- Realizar monitorias / auditorias nos diferentes canais de comunicação (voz e chat) para entendimento da jornada de atendimento do cliente e seus pontos de atrito;
- Colaborar com diferentes áreas do Banco para complementar os diagnósticos e engajar para implementação de planos de ação prioritários;
- Engajar e monitorar as empresas terceiras responsáveis pelo Atendimento para garantir melhoria contínua das operações e foco nos principais temas ofensores;
- Compartilhar as conclusões das análises e resultados da área através de dashboards (tableau / PowerBI) e apresentações executivas;
O que esperamos de você:
- Experiência com diagnósticos, análises de causa raiz e melhoria contínua;
- Conhecimento do setor bancário,
- Familiaridade com métricas / ferramentas de atendimento (ex. Speech analytics) e com o Sistema de qualidade
- Experiência com ferramenta SQL
- Experiência com PowerBi.
E quais benefícios encontrará:
- Bônus/PLR;
- Vale Alimentação;
- Vale Refeição;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Auxílio creche;
- Psicoterapia;
- 13º de Vale Alimentação;
- Day Off no mês do seu aniversário;
- Programas de Parcerias;
- Gympass e Totalpass
- Seguro de vida e outros.
Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Eleve sua carreira a PAN!
Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/
Acesse também nossa página na Glassdoor e veja nossas avaliações:
https://www.glassdoor.com.br/Vis%C3%A3o-geral/Trabalhar-na-Banco-PAN-EI_IE1184444.13,22.ht
