Willkommen beim Turbo-Team von AutoProff, einem Teil der AutoScout24 Gruppe!
Wenn Geschwindigkeit und Innovation dein Ding sind und du die Mobilität der Zukunft mitgestalten möchtest, dann bewirb dich bei uns als Customer Support B2B (m/w/d) in Hamburg. 🚗💨
Deine Challenge
In dieser wichtigen Rolle trägst du entscheidend zum Ausbau unseres Customer Supports in Deutschland bei. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden einen erstklassigen Service und eine fantastische Kauferfahrung genießen. Durch den Aufbau starker und vertrauensvoller Beziehungen unterstützt du unsere Kunden beim Fahrzeugkauf in all unseren Märkten. Dabei findest du stets schnelle, effiziente und pragmatische Lösungen für ihre Anliegen.
- Kundenkommunikation: Bearbeitung und Lösung von B2B-Kundenanfragen über Telefon oder E-Mail. Du stellst sicher, dass Kundenanliegen effizient und professionell geklärt werden.
- Mediation & Eskalationsmanagement: Vermittlung zwischen Käufern und Verkäufern zur schnellen und fairen Lösung von Reklamationen und Streitfällen. Du analysierst die Ursachen von Eskalationen und entwickelst präventive Maßnahmen.
- 2nd Level Support: Unterstützung des 1st Level Customer Service bei komplexen Anfragen und kritischen Entscheidungen. Du agierst als Eskalationsinstanz und sorgst für konsistente Entscheidungsprozesse.
- Training & Coaching: Schulung und Begleitung externer Dienstleister zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Du entwickelst Trainingsmaterialien und führst regelmäßige Feedback-Sessions durch.
- Internationale Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Teams in DACH, Nordics, Benelux und Osteuropa zur Optimierung des Kundenerlebnisses. Du sorgst für die Implementierung einheitlicher Standards und Best Practices.
- Prozessoptimierung: Analyse und Dokumentation von Reklamationen zur Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen. Du bringst Verbesserungsvorschläge in die Weiterentwicklung unserer Customer Service-Prozesse ein und unterstützt deren Umsetzung.
Ihr Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B-Bereich oder in der Automobilbranche.
- Fundierte Kenntnisse im Eskalationsmanagement und in der Mediation von Kundenkonflikten.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten mit einer souveränen, lösungsorientierten Arbeitsweise.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und internationalen Teams.
- Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketing-Systemen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.
Über AutoProff
AutoProff ist ein führender europäischer Akteur im digitalen B2B-Gebrauchtwagengeschäft. Mit über 120.000 versteigerten Fahrzeugen im Jahr 2023 digitalisieren wir seit 2013 den B2B Autohandel und unterstützen Händler bei der Optimierung ihrer Umschlagszeiten und Erträge. Seit August 2022 sind wir Teil der AutoScout24 Gruppe, was uns eine schnelle Expansion ermöglicht.
