当社について

App Annieは、業界で最も信頼されているモバイルデータおよび分析プラットフォームです。当社の使命は、お客様が勝利をもたらすモバイル体験を創造し、卓越した成果を達成することです。モバイルアプリのデータ市場を創り出し、業界で最も完全なモバイルパフォーマンスを提供することをお約束します。世界中の1,200社以上の企業顧客と100万人の登録ユーザーが、あらゆる業界に渡ってモバイルビジネスに革命を起こすためのベースとしてApp Annieを利用しています。当社はサンフランシスコに本社を置き、世界に12のオフィスを持っています。 

市場を定義する製品とともに、当社は自分たちの文化や価値観に大きな誇りを持ち、それを日々体現するよう努めています。私たちは成功のために高いハードルを設定し、優越であることを基準としてお互いに説明責任を果たし、革新を継続的に推し進め、品位のある勝利を目指しています。

 

友達に仕事内容を聞かれた際に、何と答えますか?

私はクライアントのポートフォリオを担当し、App Annieのプラットフォームとデータセットの採用、エンゲージメント、更新、成長を促進する責任を負っています。  私はアカウントマネジメントチームのパートナーとして、お客様との関係を築き、お客様のペインポイントを明らかにし、App Annieを利用しながらビジネス価値を高める方法を示します。

 

責任を持ち、誇りを持って取り組むこと

App Annieのカスタマーサクセスマネージャーとして、特定のお客様を担当し、App Annieのプラットフォームとデータセットの採用、エンゲージメント、更新、成長を促進する責任を負います。  多くのデジタルツールを活用してお客様と関わり、お客様のワークフロー、ペインポイント、App Annieを使用してどのようにビジネス価値を高めることができるかを理解します。これは、テクニカルサポートではなく、営業と顧客関係の役割です。

私たちは、成果と顧客中心主義を重視する、非常に協力的なチームです。  このポジションは、急速に成長するモバイルおよびビッグデータ業界の最前線に身を置き、世界で最もダイナミックな企業、つまり次の大きなことに取り組んでいる企業と仕事をする機会を与えてくれます。

私たちのチームメンバーは、顧客対応能力が高く、起業家精神を持ち、プレッシャーの中でも冷静で、お客様と一緒に結果を出すことに喜びを感じています。

  • デジタルツールを活用して、日本およびAPAC諸国の中堅企業を対象としたカスタマーサクセスプランを策定し、App Annieのプラットフォームからビジネス価値を引き出すお手伝いをします。 
  • カスタマーサクセスプランが確実に実行されるようにします。 
  • 中堅企業の顧客導入プログラムを管理します:当社のデータ、手法、可視化ツールに関する知識を持ち、社内外の関係者にこれらを説明します
  • デジタルツールやプログラムを使って、お客様のApp Annieプラットフォームへの密着度を高めます。 
  • App Annieのさまざまなバーティカル分野のベストプラクティスを開発し、効率的な方法でお客様と共有します  
  • リスクのあるアカウントを特定し、それらのアカウントを好転させることができるようにします
  • お客様の解約や更新を含む、主要な顧客成功指標に責任を持ちます

 

募集要項

  • 学士号を取得している 
  • 少なくとも3年以上の顧客サクセスロールおよびアカウント管理の経験(モバイルまたはデータ業界での経験が望ましい)
  • メール、電話、Zoom/Skypeなどのデジタルツールを用いた顧客サポートの経験
  • 日本語および英語での優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力
  • 非常に高いプレゼンテーション能力とコミュニケーション能力
  • モバイルアプリとアプリストアに関する十分な理解
  • 鋭い競争心、成熟した人格、優れたチームプレイヤー、絶え間ない学習者
  • 製品を使いこなす技術的な適性
  • エネルギーと創造性は、あなたとあなたが率いるプロジェクトを表現する重要な特性です。あなたはそれを実現します。成長しましょう!

 

当社の提供する特典 

  • リモートワークを実現させるために、1,000ドル(国別換算)のWFH報償を支給しています。
  • 安定したインターネット接続を実現するためのインターネット容量(Zoomで動画がフリーズしないため)。 
  • 調整可能な勤務日数。会社は大好きですが、子供を学校に送ったり、バンドの練習やジムに行くために早退しなければならない場合は、自分の時間に合わせて仕事を行えます。 
  • ニーズに合わせた素晴らしい社会保険・労働保険パッケージで、幸せかつ健康的な生活を送ることができます。
  • 異なる文化的背景を持つ、才能と熱意にあふれた人々による国際的なチームです 
  • 16 有給休暇は、当社に戻ってくることを約束していただければ取得できます。
  • 社員紹介ボーナスがあるので、友達と一緒に仕事をする機会が得られます(さらにポケットにお金が舞い込んできます!)。
  • 福利厚生は、オンラインのジムクラス、フィットネス機器、マインドフルネスアプリ、育児支援など、あなたの幸せに関わる活動に使用できます。
  • オンライン学習プラットフォーム Udemyを無制限に利用でき、スキルアップに役立ちます。
  • 同僚とのつながりを保つためのバーチャルな取り組みやイベント。

 

はい、この仕事がしてみたいです!

# LIREMOTE

 

Something about us...

App Annie is the industry’s most trusted mobile data and analytics platform. Our mission is to help customers create winning mobile experiences and achieve excellence. We created the mobile app data market and are committed to delivering the industry’s most complete mobile performance offering. More than 1,200 enterprise clients and 1 million registered users across the globe and spanning all industries rely on App Annie as the standard to revolutionize their mobile business. We are headquartered in San Francisco with 12 offices worldwide. 

Along with a market defining product, we take great pride in our culture and values and strive to embody them daily! We set a high bar for our success and have made Excellence our standard, hold each other Accountable, continuously push Innovation and Win with Style.

 

What can you tell your friends when they ask you what you do?

I work with a portfolio of clients and am accountable for driving adoption, engagement, renewal, and growth of the App Annie platform and data set.  I partner with the Account Management Team to build relationships and uncover pain points of your clients and show them how they can drive business value while using App Annie.

 

You will be responsible for and take pride in….

As a Customer Success Manager at App Annie, you will be responsible for a defined set of customers and will be accountable for driving adoption, engagement, renewal, and growth of the App Annie platform and data set.  You will leverage many digital tools to engage customers and understand their workflow, pain points and how they can drive business value while using App Annie. This is a sales and client relationship role, not technical support.

We are an exceedingly collaborative team with a focus on results and client-centricity.  This position will put you at the forefront of the fast-growing mobile and big-data industries and give you the opportunity to work with the most dynamic companies in the world—those who are working on the next big thing.

Our team members exhibit strong customer-facing skills, have an entrepreneurial spirit, remain calm under pressure and thrive on driving results with our customers.

  • Leverage digital tools to develop your customer success plans for Japan and other APAC countries mid market account, mostly are tech start-ups companies , help them drive business value from App Annie platform 
  • Ensure the customer success plan is being executed. 
  • Able to manage mid market client on-boarding program: have a strong knowledgeable of our data, methodology, and visualization tools and be able to explain these to internal and external stakeholders
  • Build up client’s stickiness to App Annie platform with digital tools and programs. 
  • Develop best practices for App Annie’s various verticals and share with your customer in a efficient way  
  • Able to identify at-risk accounts and turn around those accounts
  • Responsible for key customer success metrics, including customer churn and renewals

 

You should recognize yourself in the following...

  • A Bachelor’s degree is required 
  • At least 3+ in a client success role and/or account management role, better with experience in Mobile or Data industry
  • Experience supporting client over email, phone or digital tools such as Zoom/Skype
  • Excellent verbal and written communication skills in both English & Japanese
  • Extremely strong presentation and communication skills
  • Thorough understanding of mobile apps and app stores
  • A keenly developed competitive nature, mature personality, great team player and constant learner
  • The technical aptitude to master our products
  • Energy and creativity are key characteristics that describe you and the projects you lead. You make it happen. Boom!

 

This is what we offer… 

  • We provide a $1,000 (country equivalent) WFH reimbursable Equipment allowance to set you up for remote work success.
  • Internet allowance for stable internet connection, so your video does not freeze on Zoom. 
  • Flexible working days. We love to meet, but if you need to get your kids behind school-zoom, need to leave early to get to your band repetition or gym classes, do your thing. 
  • Great social & labor insurance packages to fit your needs to ensure you’re happy and healthy.
  • An international team of talented and engaged people from different cultural 
  • 16 paid leave, so long as you promise to come back!
  • Employee referral bonuses so you’ll get the opportunity to work with friends (and get some extra cash in your pocket!).
  • Wellbeing allowance for any activity that matters to your wellbeing; (online) gym classes, fitness equipment, mindfulness apps or even childcare support!
  • Unlimited access to online learning platform Udemy to help you develop your skills.
  • Virtual initiatives and events to keep you connected with your colleagues.

 

Yes, I want this job!

#LIREMOTE

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