当社について

App Annieは、業界で最も信頼されているモバイルデータおよび分析プラットフォームです。当社の使命は、お客様が勝利をもたらすモバイル体験を創造し、卓越した成果を達成することです。モバイルアプリのデータ市場を創り出し、業界で最も完全なモバイルパフォーマンスを提供することをお約束します。世界中の1,200社以上の企業顧客と100万人の登録ユーザーが、あらゆる業界に渡ってモバイルビジネスに革命を起こすためのベースとしてApp Annieを利用しています。当社はサンフランシスコに本社を置き、世界に12のオフィスを持っています。 

市場を定義する製品とともに、当社は自分たちの文化や価値観に大きな誇りを持ち、それを日々体現するよう努めています。私たちは成功のために高いハードルを設定し、優越であることを基準としてお互いに説明責任を果たし、革新を継続的に推し進め、品位のある勝利を目指しています。

友達に仕事内容を聞かれた際に答えられること

私は日本のカスタマーサクセスマネージャーとしての経験があり、データ中心の環境で活躍しています。  急速に拡大する製品ロードマップのために、お客様との連携や社内での共同作業を必要とする、テンポの速い環境でマルチタスクをこなすことができます。私は、誠実さ、忍耐力、専門知識、知識、そして結果をもって率先して行動します。この仕事は、グローバルに展開する最大手のお客様や有名ブランドのお客様を担当し、JPチームの4~5名の優秀なCSMチームをリードするハンズオン型の仕事です。

 

責任を持ち、誇りを持って取り組むこと

  • 日本の既存のお客様のApp Annie製品に対するエンゲージメントを促進し、特にサブスクリプションから価値を引き出し、サブスクリプションを更新してもらうことに注力する。 
  • 日本のCSMチームをリードし、以下の方法でお客様に高い価値を提供する。
    • 効果的なオンボーディングプロセス
    • デモ、Eメール、電話、面談、その他のエンゲージメント活動を行い、健全なアカウントを作成する。 
    • お客様の経営陣がApp Annie製品の価値を認識していることを確認するために、適切なスケジュールでQBRを実施する。 
    • 高いモチベーションと才能を持つCSMチームを採用、開発、指導
    • 現在のCSMチームに対する一貫したコーチング/メンタリングの維持
    • 個人開発計画の実施とモニタリング
  • 以下のようなアカウントレベルでの価値と健全性の評価指標を開発・維持し、アクションが必要な場合には適切な警告と介入プロセスを行う
    • App Annieに関する指標の分析、継続的なポイント調査、QBRやその他の会議での構造化された議論に基づいて、継続的な顧客価値を測定するシステム
    • 地域のNPSプログラムNPSを向上させるための戦略を特定し、離脱者を振り向かせ、推進者を活用する
  • 地域のアカウントベースに関する包括的な週次継続報告書の作成
    • 現四半期、第1四半期、第2四半期におけるアカウント別の更新と解約の予測 
    • アカウントごとのリレーションシップの強さ(EB、チャンピオンなど)
    • QBRスケジュールとエンゲージメント活動の追跡
    • アカウントごとの健全性と価値の評価指標
  • クロスファンクショナルチームとの協働
    • 製品チーム - お客様のフィードバックを製品のロードマップに反映させるための支援
    • マーケティング - AMと共同でカスタマーイベントを開催し、AAのサービスの価値を紹介したり、新製品のプロモーションの実施
    • サポート - お客様とのシームレスなコミュニケーションと問題の迅速な解決
    • R&A - お客様に垂直市場の洞察を提供
  • 日本地域担当ディレクターとの緊密な連携およびアカウントマネージャーチームのリード 
    • AEからの新規顧客の引き継ぎが効果的に行われるためのサポート
    • 合意されたプレイブックに沿った、AMとCSMの緊密な連携
    • APACの他の地域のCSMリーダーとの調整
    • グローバルおよびSaaS業界におけるCSMのベストプラクティスからの学習
  • APACマネジメントチームの一員として、継続的な地域戦略と計画への貢献
  • 顧客エンゲージメントを成功させるためのお客様への訪問

 

募集要項 

  • 日本語を母国語とし、英語を流暢に話すことができる優れたコミュニケーション能力 
  • 4~8年のマネジメント経験
  • 6年以上のカスタマーサクセス組織またはお客様対応業務の経験
  • 自発性が高く、目標を持って行動できる方(ノルマを達成できる方)
  • データに基づいた分析を行った経験
  • ビジネスに精通しており、ビジネスニーズをデータや製品の要件に変換できる能力
  • データ分析の経験
  • モバイルデータ、アプリストアの知識、製品の方法論研究、ビジュアライゼーションツールに関する豊富な知識
  • モバイル市場や成長中のアプリ産業に対する情熱

 

当社の提供する特典

  • リモートワークを実現させるために、1,000ドル(国別換算)のWFH手当を支給しています。
  • 安定したインターネット接続を実現するためのインターネット容量(Zoomで動画がフリーズしないため)。 
  • 調整可能な勤務日数。会社は大好きですが、子供を学校に送ったり、バンドの練習やジムに行くために早退しなければならない場合は、自分の時間に合わせて仕事を行えます。 
  • 有給休暇は、当社に戻ってくることを約束していただければ取得できます。
  • 健康と歯に対するベネフィット
  • さまざまな文化的背景や場所から集まった、才能と熱意にあふれた国際的なチームです。
  • 福利厚生は、オンラインのジムクラス、フィットネス機器、マインドフルネスアプリ、育児支援など、あなたの幸せに関わる活動に使用できます。
  • オンライン学習プラットフォーム Udemyを無制限に利用でき、スキルアップに役立ちます。
  • 同僚とのつながりを保つためのバーチャルな取り組みやイベント。

 

はい、この仕事がしてみたいです!

#LI-REMOTE

 

Something about us...

App Annie is the industry’s most trusted mobile data and analytics platform. Our mission is to help customers create winning mobile experiences and achieve excellence. We created the mobile app data market and are committed to delivering the industry’s most complete mobile performance offering. More than 1,200 enterprise clients and 1 million registered users across the globe and spanning all industries rely on App Annie as the standard to revolutionize their mobile business. We are headquartered in San Francisco with 12 offices worldwide. 

Along with a market defining product, we take great pride in our culture and values and strive to embody them daily! We set a high bar for our success and have made Excellence as our standard, hold each other Accountable, continuously push Innovation and Win with Style.

 

What you can tell your friends that you do:

I’m an experienced Manager, Customer Success in Japan, who thrives in a data-centric environment.  I’m able to multitask in a fast paced environment requiring customer engagement as well as collaborating internally on a rapidly expanding product roadmap. I lead by example with integrity, patience, expertise, knowledge and results. This is a hands-on role working with our largest global customers and brand name clients while leading a team of 4-5 talented CSM’s for our JP team.

 

You will be responsible for and take pride in…. 

  • Drive engagement of App Annie products with Japan existing clients with a particular focus on ensuring they derive value from their subscription, and renew the subscription. 
  • Lead Japan CSM team to deliver high value to our customers via;
    • Effective On-boarding process
    • Demos, email, calls and in-person meetings and other engagement activities to create healthy accounts. 
    • QBRs scheduled on an appropriate schedule to make sure client’s management team recognizes the value of App Annie product. 
    • Recruit, develop and lead a team of highly motivated and talented CSMs
    • Maintain consistent coaching/mentoring of current CSM team
    • Implement & monitor Personal Development Plans
  • Develop and maintain account level evaluation measures of value and health, including the ones below, with appropriate alerts and intervention processes when action is needed
    • A system for measuring ongoing Customer Value based on analysis of App Annie metrics, ongoing point surveys and structured discussion in QBRs and other meetings
    • A regional NPS program. Identify strategies to improve NPS, turn around detractors and leverage promoters
  • Produce comprehensive weekly ongoing reporting on the regional account base
    • Forecast renewal and churn by account in the current quarter, Q+1 and Q+2. 
    • Relationship strength (EB, Champion etc) per account
    • QBR schedule and tracking of engagement activity
    • Health and Value metrics per account
  • Collaborate with cross functional teams;
    • Product team - helping to get customer feedback into our product roadmap
    • Marketing  - working jointly with AMs to hold customer events to showcase the value of AA services and promote new products
    • Support - for seamless communication with customers and prompt resolution of issues
    • R&A - for delivering vertical market insights to customers
  • Work closely with Japan Territory Director and Account Manager Team lead 
    • Ensure that handovers for new customers from AEs are effective
    • Close cooperation between AMs and CSMs in line with the agreed playbook
    • Coordinating with regional CSM leadership in other region in APAC
    • Learning from CSM best practice from Global and in the SaaS industry
  • Be part of the APAC Management Team and contribute to ongoing regional strategy and planning
  • Travel Required, customer visits are a part of delivering successful customer engagement

 

You should recognize yourself in the following...

  • Excellent communication skills in native Japanese and fluent in English both written and verbal 
  • 4-8 years of management experience
  • 6+ years of experience in customer success organization or client facing role
  • Highly self-motivated and goal-driven (quota-driven).
  • Experience in data-driven analysis in a consultative capacity is highly desired
  • Business savvy attitude; with the ability to translate business needs into data and product requirements
  • Data analysis experience
  • Strong knowledge of mobile data, app store knowledge, product methodology, and visualization tools
  • Passion for the mobile market and the growing app industry

 

This is what we offer...

  • We provide a $1,000 (Country equivalent) reimbursable WFH allowance to set you up for remote work success.
  • Internet allowance for stable internet connection, so your video does not freeze on Zoom. 
  • Flexible working days. We love to meet, but if you need to get your kids behind school-zoom, you need to leave early to get to your band repetition or gym classes, do your thing. 
  • Paid leave, so long as you promise to come back!
  • Health and dental benefits.
  • An international team of talented and engaged people from different cultural backgrounds and locations.
  • Wellbeing allowance for any activity that matters to your wellbeing; (online) gym classes, fitness equipment, mindfulness apps or even childcare support!
  • Unlimited access to online learning platform Udemy to help you develop your skills.
  • Virtual initiatives and events to keep you connected with your colleagues.

 

Yes, I want this job!

#LI-REMOTE

Apply for this Job

* Required