(Deutsch Unter) As a Customer Support Agent, you will handle all requests related to referrals, user account and general assistance. You will make sure we we always have an open ear, so that we can not only help professionally, but also humanly.

WE OFFER

  • Challenge: an international and fast-growing company that develops with you
  • Flexibility: home office policy and flexible working hours
  • Development: Yearly budget for training 
  • Balance: 28 days of vacation and a gym subscription to take care of yourself
  • Belonging: scheduled breakfasts, shuffle lunch, team events. Team building is fundamental for us

 
YOUR MISSION

  • You are the first contact person for our users and handle all customer's requests in a friendly and competent way via email or phone (inbound)
  • You are responsible for ensuring the user's satisfaction by identifying and solving the user's inquiries as well as by communicating with internal departments
  • You handle the follow-up support process in cooperation with the Aklamio B2B partners
  • As part of the customer support team, you assist with the continuous improvement of internal processes

 
YOUR SKILLS

  • You have 1-2 years of professional work experience in the field of B2C Customer Support
  • You have excellent knowledge of English and German
  • You have excellent communication skills, and you enjoy to deal with customers
  • Familiar with Microsoft Office
  • Experience with Zendesk or a similar communication tool is required

Als Customer Support Agent bearbeitest Du alle Kundenanfragen in Bezug auf Empfehlungen, Benutzerkonto und allgemeinen Anfragen. Kundenzufriedenheit liegt Dir am Herzen - du  stellst durch Dein offenes Ohr sicher, nicht nur professionell, sondern auch menschlich zu helfen und trägst so zu einer stetig steigenden Kundenzufriedenheit bei.

WIR BIETEN

  • Herausforderung: Ein internationales und schnell wachsendes Unternehmen, mit dem Du Dich weiterentwickeln kannst
  • Flexibilität: Home-Office-Richtlinien und flexible Arbeitszeiten
  • Entwicklung: Jährliches Budget für die persönliche Weiterbildung
  • Urlaubsanspruch: 28 Urlaubstage  
  • Benefits: Fitness-Abonnement, regelmäßige Teamevents (remote z.Zt), Shuffle Lunch - Teambuilding ist für uns von grundlegender Bedeutung

DEINE MISSION

  • Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und bearbeitest alle Anfragen freundlich und kompetent per E-Mail und Telefon (inbound).
  • Du bist dafür verantwortlich, die Zufriedenheit des Kunden sicherzustellen, indem Du die Anfragen erfasst und löst, oder an zuständige Abteilungen weiterleitest.
  • Du übernimmst den Nachbuchungs-Prozess in Zusammenarbeit mit den B2B-Partnern von Aklamio.
  • Als Teil des Kundensupport Teams trägst Du für die kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse bei.

DEINE  FÄHIGKEITEN

  • Du verfügst über 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse.
  • Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und arbeitest gerne mit Kunden zusammen.
  • Du bist mit Microsoft Office vertraut.
  • Erfahrung mit Zendesk oder einem ähnlichen Kommunikationswerkzeug ist wünschenswert.

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