누구나 쉽게 나만의 스타일을 판매하고 구매하는, NEXT COMMERCE를 만듭니다.
에이블리는 업계에서 가장 빠르게 성장한 스타일 커머스 플랫폼이에요.
AI 개인화 추천 서비스를 통해 누구나 쉽게 내 취향에 딱 맞는 스타일을 구매하고, 누구나 쉽게 창업해 나만의 스타일을 판매할 수 있는 넥스트 커머스 생태계를 만들고 있어요.
그 중심에서 우리와 함께 원팀으로 성장하고, 나아가실 분들을 찾고 있습니다. 앞으로 더 높게 성장할 에이블리와 함께해주세요!
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이런 업무를 하시게 돼요
- 에이블리 고객지원센터 운영의 최적화를 달성하기 위해 다양한 전략을 수립하고 실행해요.
- 인하우스 및 BPO 조직 전체를 대상으로 통합인력관리(Work Force Management) 프로세스를 구축하여 고객이 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 환경을 조성해요.
- SLA(Service Level Agreement)를 설계하고, 그에 따른 실적을 분석/관리함으로써 최상의 성과가 창출될 수 있도록 지원해요.
이런 경험을 가지신 분을 찾고 있어요
- 온라인 커머스 플랫폼 고객 커뮤니케이션 운영 기획 업무 경력이 3년 이상이신 분을 찾고 있어요.
- 고객지원센터 통합인력관리(Work Force Management) 를 통한 비용 최적화 경험을 가지신 분을 찾아요.(WFM : 문의량 예측, 적정인력 산출, 스케줄 편성, 실시간 인입 상황 대응 등)
- 강력한 성과 지향적 마인드(SLA 설계 및 관리 경험)를 가지신 분을 찾아요.
- 다양한 이해관계 대상 간 원활한 커뮤니케이션 역량(SLA 협의회, BPO 업체 선정 등 다양한 협업 경험)을 가지신 분을 찾아요.
- DATA 기반의 논리적인 업무 방식(각종 통계 자료의 분석을 통한 인사이트 및 개선안 도출 경험)을 가지신 분을 찾아요.
- 고객지원센터의 주요 지표 및 운영 프로세스에 대한 높은 이해도(Dashboard 운영, 관리 경험)을 가지신 분을 찾고 있어요.
이런 경험이 있다면 더 좋아요
- 급격한 성장세의 스타트업에서 근무한 경험이 있으신 분이면 더 좋아요.
- G-Suite(스프레드 시트)를 능숙하게 활용하실 수 있는 분이면 좋아요.
- 통계 관련 자격증을 보유하신 분이면 좋아요.
- 슬랙, 노션, 트렐로, JIRA 등 협업 Tool 을 원활하게 사용하실 수 있는 분이면 좋아요.
- 상담 솔루션 기능 업그레이드, 통합 솔루션 도입 등을 통한 고객 경험 개선 성과가 있으신 분이면 더 좋아요.
이런 과정을 통해 합류하게 돼요
- 서류전형 ⇒ 직무 인터뷰 ⇒ 최종 인터뷰 ⇒ 최종합격
- 👉🏻 에이블리 합류여정 가이드 바로가기
