CX 가디언

고객커뮤니케이션 전문가로 성장하여 고객 경험을 혁신하고 에이블리와 함께 우승의 기쁨을 나누실 분을 모시고 있어요!

『고객커뮤니케이션을 담당하는 CX 가디언』

CX 가디언은 에이블리 고객 커뮤니케이션 담당자를 부르는 호칭이예요.

말 그대로 에이블리의 고객 경험을 수호한다는 의미를 담고 있으며, 단순 상담 업무를 넘어 고객이 에이블리를 이용하면서 겪는 어려움에 적극 공감하고 그 어려움을 해결할 수 있는 가장 빠르고 확실한 방법을 제시하는 일을 수행해요.

고객의 입장에서 생각하고 진심으로 공감하여 불편 사항에 대한 근본 원인을 찾아내는 경험을 많이 해보신 분, 이를 통해 정확한 해결 방안을 도출하여 고객의 믿음과 신뢰를 얻고, 그 과정에서 제품과 서비스에 대한 개선을 이루어낸 경험까지 있는 분이라면 에이블리에 지원하세요!

에이블리에서 이런 업무를 하시게 돼요

• 콜 채널 및 온라인 채널을 통한 고객 커뮤니케이션 업무를 담당해요.
• 고객 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 다양한 인사이트 발굴하고 개선해요.
• 기타 고객커뮤니케이션 관련 업무를 담당해요.

이런 경험을 가지신 분을 찾고 있어요

• 고객들과 다양한 이슈의 커뮤니케이션을 하기 위한 긍정적인 성격을 가지신 분을 찾고 있어요.
• 책임감을 가지고 본인의 업무에 임하시는 분을 찾아요.
• 타 부서와의 협업의 과정에서 상대를 존중하고 배려하는 마음을 가지신 분을 찾고 있어요.

이런 경험이 있다면 더 좋아요

• 고객 커뮤니케이션 업무 경험이 있으신 분(1년 이상)이면 좋아요.
• 깊은 고민과 빠른 실행으로 지속적인 개선을 만들어 나가는 분이면 좋아요.
• 스타트업 업무 경험 있으신 분이면 좋아요.

이런 과정을 통해 에이블리에 합류하게 돼요

• 서류전형 ⇒ 직무 인터뷰 ⇒  문화 적합성 인터뷰 ⇒ 최종합격
  • 인터뷰는 수시로 진행될 예정이며 최종입사일은 변경될 수 있습니다.

1. 서류전형

• 자유 양식의 이력서를 필수로 제출해주세요.
• 필요에 따라 포트폴리오나 경력기술서, 자신을 드러낼 수 있는 개인 블로그나 노션, Github 링크 등을 자유롭게 입력해주세요.
• 한글/워드로 작성된 이력서는 폰트 깨짐 등이 발생할 수 있으니 PDF 파일로 변환 후 제출해 주세요.
• 파일은 최대 50MB까지 업로드 가능합니다.
• 연봉 정보는 서류에 기재하지 말아주세요. 추후 별도로 요청 드릴 예정 입니다.

2. 직무 인터뷰

• 제출해주신 이력서를 기반으로 지원자분께서 쌓아오신 업무 역량과 경험을 나누는 자리에요.
• 직무 인터뷰는 함께 일하게 될 실무진과 함께 약 30분에서 1시간 간 진행돼요.

3. 문화 적합성 인터뷰

• 문화 적합성 인터뷰는 에이블리 체인플랫폼본부 리더분과 함께 약 30분에서 1시간 간 진행돼요.
• 회사와 지원자가 최종적으로 회사 방향성 및 문화에 대해 확인하는 자리에요.

4. 처우 협의 및 입사

• 최종합격 시 연봉 등의 처우 내용이 담긴 Offer Letter를 보내 드려요.
• Offer Letter를 확인 후, 최종 합류 의사를 밝히신 지원자님은 에이블리와 최종 입사 일정을 협의해요.
• 최종 입사 일정이 정해지면, 에이블리 HR팀에서 입사 안내 이메일을 보내 드립니다.
  
  
• 근무 조건
  • 2호선 성수역 2번 출구 5분 거리(서울시 성동구 성수이로 24길 8, ABLY IMPACT 센터)
  • 근무 시간: 9시 30분 - 18시 30분 (월~금 주5일 근무 / 월 1회 토요일 출근 - 토요일 근무 시, 평일 대체 휴무 부여)
  • 소정 근로시간(점심시간 포함 일 9시간) 초과 근무 시 초과수당 지급

에이블리에 합류하면 이런 점이 좋아요.

• 업계 상위 수준의 연봉/보상 제도
  • 에이블리는 구성원들이 열심히 일한 만큼 확실한 보상도 중요하다고 생각합니다.
  • 에이블리에 합류하는 구성원 한 분, 한 분은 모두 특별하기 때문에 업계 상위 수준의 처우를 제공합니다.
• 개인간의 경쟁(X), 아무도 상상하지 못한 일에 도전(O)
  • 에이블리에는 개인 간의 경쟁을 통해 성과급을 지급하는 일반적인 고객센터 운영 방식은 없습니다.
  • 에이블리는 팀 전체가 의미있는 성과를 달성했을 때 모든 구성원에게 동일한 보상을 진행하며,
  • 이를 통해 건강한 One Team 문화를 만들어 나갑니다.
• ‘유니콘 기업(=기업가치 1조 원 규모)' 진입을 넘어선 지속 성장
  • 에이블리는 압도적인 성장성과 글로벌 시장 확장 가능성을 바탕으로 끝을 알 수 없는 성장을 지속하고 있어 본인의 성장을 중요하게 생각하는 분들에게 좋은 기회가 될 것입니다.
• 휴식의 시간이 완벽하도록!
  • 이 외에도 점심 제공(야근 시 석식 제공), 무제한 간식, 일주일의 Refresh 휴가, 생일/입사기념일 상품권,
  • 야근 택시비, 명절 선물, 건강 검진 패키지 및 휴가 지원 등 구성원분들이 몰입하여 업무할 수 있도록 지원 합니다.

지원 및 입사 시 유의해주세요

• 지원 유의 사항
  • 서류 전형 ~ 최종 합격 까지 약 2 ~ 4주 소요됩니다.
• 입사 유의 사항
  • 인턴을 제외한 모든 직무는 3개월 수습기간을 거칩니다.
  • ABLY 조직 문화에 잘 녹아들고 적합한 업무 역량을 보여주신 분이라면 전환율 관계없이 전원 정규직 전환 가능합니다.
  • 3개월 수습기간 동안 적용되는 계약서를 작성하며, 수습 통과 시 기간의 정함이 없는 계약서로 갱신합니다.
  • 수습기간 동안 급여 및 복지는 차등 없이 지급됩니다.
  • 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.